このたび当社は、従業員等が安心して働くことのできる環境を確保し、お客様やお取引先の皆様との良好な関係を築いていくため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。

以下の通り、本方針をお知らせいたします。

 

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株式会社ダリアート（以下「当社」といいます）は、お客様やお取引先をはじめとする皆様との信頼関係を大切にし、誠実な事業活動に努めています。

皆様から寄せられるご意見やご要望は、当社の業務やサービスをより良いものにするための大切な機会であると考え、真摯に受け止め、適切に対応してまいります。

一方で、要求の内容や言動が社会通念上許容される範囲を超え、当社の役員、従業員、派遣社員その他当社の業務に従事する者（以下「従業員等」といいます）の尊厳を傷つけ、就業環境を害する行為については、従業員等を守り、安心して働くことのできる環境を確保するため、組織として適切かつ毅然と対応します。

 

1 カスタマーハラスメントの定義

当社は、お客様、取引先その他当社の事業に関係する方（以下「お客様等」といいます）による言動のうち、次のすべてに該当するものをカスタマーハラスメントと考えます。

（1）お客様等による言動であること
（2）当社の業務内容や言動が行われた状況などに照らして、社会通念上許容される範囲を超えたものであること
（3）その言動により、従業員等の就業環境が害されること

カスタマーハラスメントに該当するかどうかは、要求の内容、言動の手段や態様、頻度、継続性、その言動が行われた経緯などを踏まえ、個別の事情に応じて慎重に判断します。

2 対象となる行為の例

以下は、カスタマーハラスメントに該当し得る行為の例です。なお、対象となる行為はこれらに限られるものではありません。

（1）要求の内容が社会通念上許容される範囲を超えるもの

・当社の提供する商品やサービスに瑕疵や過失が認められないにもかかわらず、補償や対応を求める行為
・当社の商品やサービス、契約内容と関係のない要求
・契約内容や当初合意した業務範囲を著しく超える要求
・対応が著しく困難、または実現不可能な要求
・正当な理由のない値引き、返金、損害賠償、工事のやり直し、無償対応または謝罪の要求

（2）要求を実現するための手段や態様が社会通念上許容される範囲を超えるもの

・暴行、傷害、物を投げるなどの身体的な攻撃
・脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、人格を否定する発言、暴言などの精神的な攻撃
・大声を上げる、机をたたくなどの威圧的な言動
・土下座など、社会通念上相当でない謝罪の強要
・同じ要求や質問を繰り返すなどの継続的、執拗な言動
・長時間の電話、居座り、不退去、監禁など、従業員等を長時間拘束する行為
・差別的または性的な言動
・従業員等個人への攻撃や、業務と関係のない個人的な要求
・従業員等の氏名、画像、個人情報などをインターネットやSNS上に無断で公開し、誹謗中傷する行為
・その他、従業員等の安全や心身の健康、就業環境を害するおそれのある行為

なお、お客様等からの正当なご意見、ご要望、お問い合わせや、合理的な配慮を求める意思表示については、カスタマーハラスメントに該当するものではありません。当社は、これらのご意見やご要望を真摯に受け止め、適切な対応に努めます。

3 カスタマーハラスメントへの対応

当社は、カスタマーハラスメントに該当する可能性のある言動が確認された場合、事実関係を確認したうえで、組織として対応します。

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、当該行為の中止を求めるとともに、対応をお断りし、または取引・契約上の対応を見直すことがあります。

特に悪質な行為や犯罪に該当する可能性のある行為については、従業員等の安全を最優先とし、警察、弁護士その他の外部専門機関と連携して厳正に対応します。

4 当社における取り組み

当社は、カスタマーハラスメントの防止および適切な対応のため、次の取り組みを進めます。

（1）本方針の従業員等への周知および啓発
（2）カスタマーハラスメントに関する相談・報告体制の整備
（3）対応方法および社内手順の整備
（4）従業員等に対する教育および研修
（5）発生時の迅速かつ正確な事実確認
（6）被害を受けた従業員等の心身への配慮および支援
（7）相談者や関係者のプライバシー保護
（8）再発防止に向けた取り組み
（9）警察、弁護士その他の外部専門機関との連携

また、当社の従業員等がお客様やお取引先の皆様に対してカスタマーハラスメントに該当する行為を行うことがないよう、適切な教育と啓発に取り組みます。

 

当社は、これからもお客様やお取引先の皆様からのご意見、ご要望に誠実に向き合い、より良いサービスの提供に努めてまいります。

そのためには、当社とお客様、お取引先の皆様がお互いの立場を尊重し、信頼に基づく良好な関係を築いていくことが大切であると考えています。

本方針へのご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

株式会社ダリアート
制定日：2026年9月30日